Оплата и возврат
1. Общие положения
Настоящие условия регулируют порядок оплаты заказов и возврата денежных средств при использовании онлайн-сервиса Vkuspro.
Сервис Vkuspro предоставляет пользователям возможность оформления:
- Разовых заказов через каталог блюд
- Подписки на питание (недельной или 4-недельной)
Оплата осуществляется только для заказов B2C через сайт Vkuspro.
2. Способы оплаты
Оплата заказов осуществляется онлайн банковской картой через защищённый платёжный шлюз.
К оплате принимаются банковские карты платёжных систем:
- Visa
- Mastercard
- МИР
После успешной оплаты пользователь получает подтверждение заказа на указанный адрес электронной почты или в личном кабинете.
Все платежи защищены и обрабатываются в соответствии с требованиями платёжных систем и банков-эквайеров.
Передача данных банковской карты осуществляется через защищённое соединение с использованием современных протоколов безопасности.
3. Оформление заказа
После оформления заказа пользователь получает:
- Подтверждение заказа
- Состав заказа
- Дату доставки
- Адрес доставки
- Стоимость заказа
Заказ считается подтверждённым после успешной оплаты.
4. Изменение и отмена заказа
Пользователь может изменить или отменить заказ до начала его приготовления.
Для изменения или отмены заказа пользователь может:
- воспользоваться личным кабинетом
- обратиться в службу поддержки
После начала приготовления заказа возможность изменения или отмены может быть ограничена.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- отмена заказа до начала приготовления
- невозможность доставки заказа по вине сервиса
- несоответствие заказа
- иные случаи по согласованию с сервисом Vkuspro
Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально.
6. Возврат при подписке
При оформлении подписки пользователь оплачивает питание на определённый период.
В случае досрочной отмены подписки:
- производится перерасчёт использованных дней
- определяется остаток средств
- остаток возвращается пользователю
Возврат остатка средств осуществляется:
- на баланс личного кабинета пользователя или на банковскую карту (по запросу пользователя)
Баланс личного кабинета может быть использован для оплаты следующих заказов.
7. Возврат на баланс пользователя
В сервисе Vkuspro реализована система внутреннего баланса.
В случае:
- отмены части подписки
- отмены заказа
- компенсации
денежные средства могут быть зачислены на баланс пользователя.
Баланс может быть использован для:
- оплаты разовых заказов
- оплаты подписки
- частичной оплаты заказов
8. Возврат денежных средств на банковскую карту
Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется:
- по запросу пользователя
- при полной отмене заказа
- при индивидуальном рассмотрении ситуации
Срок возврата денежных средств:
От 3 до 10 рабочих дней
(в зависимости от банка пользователя)
Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
9. Отказ от заказа при получении
Пользователь вправе отказаться от заказа при получении в случае:
- несоответствия заказа
- повреждения упаковки
- нарушения условий доставки
- иных объективных причин
В этом случае пользователь должен связаться со службой поддержки для решения вопроса возврата или компенсации.
10. Контактная информация
По вопросам оплаты и возврата пользователь может обратиться:
Служба поддержки Vkuspro
Email: support@vkuspro.ru
Телефон: +7 (926) 581-93-00
11. Дополнительные условия
Сервис Vkuspro оставляет за собой право:
- индивидуально рассматривать запросы на возврат
- устанавливать сроки возврата в зависимости от ситуации
- вносить изменения в настоящие условия
Актуальная версия документа всегда доступна на сайте Vkuspro.
Дата последнего обновления: 20.04.2026